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A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO E A LEI DE DEFESA AO CONSUMIDOR NO SETOR PÚBLICO - CURSO NOVO


CURSOS PORTO ALEGRE
20/05/2014 a 21/05/2014

Inscrições Encerradas

Lista de Espera



SEDE DO IGAM RUA DOS ANDRADAS 1560, 18º ANDAR GALERIA MALCON – CENTRO - PORTO ALEGRE.


Dia: 20/05/2014 das 09:00 às 11:45
Dia: 20/05/2014 das 13:45 às 17:00
Dia: 21/05/2014 das 09:00 às 11:00
PREFEITOS, VICE-PREFEITOS, VEREADORES, SECRETÁRIOS MUNICIPAIS, SUBSECRETÁRIOS, SECRETÁRIOS ADJUNTOS, PROCURADORES JURÍDICOS, ASSESSORES JURÍDICOS, ADVOGADOS PÚBLICOS, GERENTES, ASSESSORES CONTÁBEIS, CONTADORES, DIRETORES, CHEFES, DIRETORES LEGISLATIVOS, ASSESSORES LEGISLATIVOS, ASSESSORES DE VEREADOR, ASSESSORES DE BANCADA, ASSESSORES PARLAMENTARES, RECEPCIONISTAS, TELEFONISTAS, SETOR DE LIMPEZA, SERVIÇOS GERAIS, MANUTENÇÃO, SERVENTE, COPA E DEMAIS SERVIDORES E PRESTADORES DE SERVIÇO, QUE ATUAM EM SETORES DE ATENDIMENTO EM DISTINTAS ÁREAS DENTRO DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA.


Para órgãos e entidades não assinantes dos informativos do IGAM:
* R$ 450,00 até a data do curso.
- Para órgãos e entidades assinantes dos informativos do IGAM:
* R$ 390,00 até a data do curso.


Programa

1.      Aplicação do Código de Defesa do Consumidor no Setor Público.

2.      O Estado é Fornecedor de Serviço Público?

3.      Regulação dos direitos dos usuários de serviços públicos.

4.      Excelência no atendimento ao cidadão usuário.

5.      O profissional de atendimento.

6.      Conhecendo o perfil do cidadão-usuário.

7.      Técnicas de atendimento.

8.      Princípios básicos no atendimento telefônico.


Professores

FERNANDA DA SILVA MACIEL


GABRIELE VALGOI
GABRIELE VALGOI
Advogada e consultora jurídica na área de direito administrativo e direito tributário, formada pela PUCRS em bacharelado em Ciências Jurídicas e Sociais, com especialização em Direito Público pela PUCRS, e especialização em Direito Tributário, pelo IBET (Instituto Brasileiro de Estudos Tributários), atualmente cursando MBA em Direito Tributário pela FGV Management.



Observações

• O empenho deverá ser feito em nome de IGAM Corporativo Cursos e Assessoria LTDA. CNPJ: 07.675.477/0001-16.
• A inscrição é assegurada mediante pagamento e/ou cópia de empenho encaminhada para cursos@igam.com.br.


CERTIFICADOS:
• Os certificados serão disponibilizados no Portal do Aluno, através do link www.igam.com.br/aluno, após a realização do curso. O documento estará preenchido exatamente conforme o registro das presenças realizado na recepção do IGAM, em cada um dos turnos do curso.


Inscrições Encerradas



SOBRE O IGAM

Somos uma instituição que atende a órgãos e entidades públicas de todo o país nas áreas jurídica, contábil e de gestão pública. Desde 1992, construímos conhecimento para o alcance da eficiência governamental e parlamentar.

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ONDE ESTAMOS

Rua dos Andradas, 1560 - 18º andar - Galeria Malcon - Centro
Porto Alegre RS - CEP 90026-900

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Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9:00 as 17:30



O IGAM, fundado em 1992, possui como sócios-diretores Paulo César Flores e André Leandro Barbi de Souza. O quadro funcional é composto por colaboradores efetivos altamente especializados nas áreas jurídicas, de contabilidade, administração e com vivência prática em suas áreas de atuação. O produto de trabalho do IGAM é o conhecimento e a informação para os gestores, parlamentares e técnicos da administração pública, disponibilizados por vários canais: periódicos, newsletters diárias, esclarecimentos por telefone, fax, internet ou pessoalmente, cursos para órgãos públicos presenciais e, ainda, atendimento a demandas específicas do órgão ou entidade governamental.