Cursos e Consultoria
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Como elaborar as cartas de serviço e criar a ouvidoria de acordo com a Lei 13.460/17 no Executivo e Legislativo Municipal


CURSOS Florianópolis
18/07/2019 a 19/07/2019


Programa

- O Código de Defesa do Usuário de Serviços Públicos (Lei 13.460/2017);

- Redigindo a Carta de Serviços;

- O Portal de Serviços e suas Funcionalidades;

- Avaliação Quantitativa e Resultados dos Serviços;

- Avaliação Qualitativa e Efetividade dos Serviços;

- Mapeamento de Serviços Públicos e Usuários;

- Compromissos e Padrões de Qualidade do Atendimento;

- Satisfação do Usuário e Relatórios de Desempenho;




Sede IGAMSC - Rua General Liberato Bittencourt, 1885, Sala 301, CEP: 88070-800, Canto


Dia: 18/07/2019 das 08:50 às 12:00
Dia: 18/07/2019 das 13:30 às 17:10
Dia: 19/07/2019 das 08:50 às 12:00
Agentes públicos que atuam ou pretendem atuar na área de Ouvidoria, nas Unidades de Controle Interno ou Controladorias Municipais.


Para órgãos e entidades não assinantes dos informativos do IGAM:
* R$ 590,00 até a data do curso.
- Para órgãos e entidades assinantes dos informativos do IGAM:
* R$ 490,00 até a data do curso.
- Para órgãos e entidades afiliados a UVESC:
* R$ 390,00 até a data do curso.


Professor(a)

RODRIGO DE BONA DA SILVA
RODRIGO DE BONA DA SILVA
Bacharel em Ciências Contábeis pela UFRGS, Mestrando em Administração pela UFSC, Auditor Federal de Finanças e Controle, Coordenador do Núcleo de Ouvidoria e Prevenção à Corrupção da Controladoria Geral da União em Santa Catarina.



Sugestão de Hospedagem

IMPORTANTE

Para ter acesso ao tarifário especial, informe que é cliente IGAM

Cambirela Hotel - www.cambirela.com.br

Endereço: Av. Marinheiro Max Schramm, 2199 - Estreito, Florianópolis - SC, 88095-001
Telefone: (48) 3281-3100
 
 
 
ATENÇÃO
O IGAM SC reserva-se no direito de cancelar o Curso em até 5 (cinco) dias antes da data de início do mesmo caso não tenhamos o número mínimo de inscritos para realizá-lo.
Em caso de dúvidas, contate o IGAM SC pelo (48) 3307-9446 / 98824-5207

Observações

• O empenho deverá ser feito em nome de IGAM SC Cursos e Consultoria LTDA. CNPJ: 28.474.582/0001-67.
• A inscrição é assegurada mediante pagamento e/ou cópia de empenho encaminhada para cursosc@igam.com.br.


CERTIFICADOS:
• Os certificados serão disponibilizados no Portal do Aluno, através do link aluno.igam.com.br, após a realização do curso. O documento estará preenchido exatamente conforme o registro das presenças realizado na recepção do IGAM, em cada um dos turnos do curso.






SOBRE O IGAM

Somos uma instituição que atende a órgãos e entidades públicas de todo o país nas áreas jurídica, contábil e de gestão pública. Nossas atividades iniciaram em Santa Catarina em 2017, construímos conhecimento para o alcance da eficiência governamental e parlamentar.


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ONDE ESTAMOS

Rua General Liberato Bittencourt, 1885, Centro Executivo Imperatriz – Salas 301/302
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Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 8:30 as 12:00 e das 13:00 as 17:30



O IGAM SC, fundado em 2017, possui como sócios-diretores Alexandre Alves, Paulo César Flores e André Leandro Barbi de Souza. O quadro funcional é composto por colaboradores efetivos altamente especializados nas áreas jurídicas, de contabilidade, administração e com vivência prática em suas áreas de atuação. O produto de trabalho do IGAM SC é o conhecimento e a informação para os gestores, parlamentares e técnicos da administração pública, disponibilizados por vários canais: periódicos, newsletters diários, esclarecimentos por telefone, internet ou pessoalmente, cursos para órgãos públicos presenciais e, ainda, atendimento a demandas específicas do órgão ou entidade governamental - Agência Digital