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Excelência no Atendimento ao Cidadão


CURSOS Porto Alegre
03/04/2018 a 04/04/2018


Programa

1. O que é Qualidade?
2. O que é Serviço?
3. O que é Atendimento?
4. O que pressupõe Cidadania - Cenário Atual
5. Entendendo os 5 estilos comportamentais do cidadão.
6. O que o Cidadão espera no atendimento?
7. O que agrada e desagrada o Cidadão
8. Foco no Cidadão
9. Expectativas e Necessidades
10. Observando as percepções - Saber ouvir
11. Diferenciais no atendimento ao Cidadão
12. Vícios de Linguagem
13. Relacionamento
14. Postura Profissional
15. Como ser Assertivo
16. Eficaz X Eficiente - Quais as diferenças?
17.  competências fundamentais para a linha de frente
18. Razões para buscar a excelência no Atendimento

Rodada de atividade: Identificando o perfil do cidadão (atuação e debate)


Vídeo




SEDE do IGAM - Rua dos Andradas 1560, 18º andar - Galeria Malcon Centro - Porto Alegre (RS).


Dia: 03/04/2018 das 09:00 às 11:45
Dia: 03/04/2018 das 13:45 às 17:00
Dia: 04/04/2018 das 09:00 às 11:00
Todos envolvidos no atendimento ao cidadão.


Para órgãos e entidades não assinantes dos informativos do IGAM:
* R$ 590,00 até a data do curso.
- Para órgãos e entidades assinantes dos informativos do IGAM:
* R$ 490,00 até a data do curso.


ATENÇÃO: Ao participar dos cursos do IGAM, o aluno poderá escolher um livro entre os seguintes exemplares. * Patrimônio nos Poderes Executivos e Legislativos Municipais * Retenções Previdenciárias nas Contratações do Setor Público * O que é ser Vereador em perguntas e respostas

Professor

CLÁUDIA PERUZZATO
CLÁUDIA PERUZZATO
Curso Superior complementar em Gestão de Serviços – 2000 FACULDADES RADIAL/SP, Curso de Relações Públicas – PUC/RS, Professora na FEEVALE e UNISINOS em cursos de Extensão, profissional com mais de 3.000 horas ministrando cursos e palestras, avaliadora Externa do PGQP - Nível I, participou do Prêmio SEBRAE “Mulher de Negócios” – 2010/2011/2012, foi diretora de Capacitação da FAJERS – Federação das Associações de Jovens Empresários - Gestão 2007, foi Suplente na CTPE/RS – Comissão Tripartite e Paritária de Emprego do Estado do RS - Gestão 2007.



Observações

• O empenho deverá ser feito em nome de IGAM Corporativo Cursos e Assessoria LTDA. CNPJ: 07.675.477/0001-16.
• A inscrição é assegurada mediante pagamento e/ou cópia de empenho encaminhada para cursos@igam.com.br.


CERTIFICADOS:
• Os certificados serão disponibilizados no Portal do Aluno, através do link www.igam.com.br/aluno, após a realização do curso. O documento estará preenchido exatamente conforme o registro das presenças realizado na recepção do IGAM, em cada um dos turnos do curso.




SOBRE O IGAM

Somos uma instituição que atende a órgãos e entidades públicas de todo o país nas áreas jurídica, contábil e de gestão pública. Desde 1992, construímos conhecimento para o alcance da eficiência governamental e parlamentar.


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ONDE ESTAMOS

Rua dos Andradas, 1560 - 18º andar - Galeria Malcon - Centro
Porto Alegre RS - CEP 90026-900

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Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9:00 as 17:30



O IGAM, fundado em 1992, possui como sócios-diretores Paulo César Flores e André Leandro Barbi de Souza. O quadro funcional é composto por colaboradores efetivos altamente especializados nas áreas jurídicas, de contabilidade, administração e com vivência prática em suas áreas de atuação. O produto de trabalho do IGAM é o conhecimento e a informação para os gestores, parlamentares e técnicos da administração pública, disponibilizados por vários canais: periódicos, newsletters diárias, esclarecimentos por telefone, fax, internet ou pessoalmente, cursos para órgãos públicos presenciais e, ainda, atendimento a demandas específicas do órgão ou entidade governamental. - Agência Digital