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Excelência no Atendimento na Administração Pública e a Carta dos Direitos do Cidadão


CURSOS Porto Alegre
03/03/2015 a 04/03/2015

Inscrições Encerradas

Lista de Espera



Sede IGAM Rua dos Andradas nº1560 –18º andar Galeria Malcon - Centro- Porto Alegre


Dia: 03/03/2015 das 09:00 às 11:45
Dia: 03/03/2015 das 13:45 às 17:00
Dia: 04/03/2015 das 09:00 às 11:45
Dia: 04/03/2015 das 13:45 às 17:00
Todos envolvidos no atendimento ao cidadão.


Para órgãos e entidades não assinantes dos informativos do IGAM:
* R$ 450,00 até a data do curso.
- Para órgãos e entidades assinantes dos informativos do IGAM:
* R$ 390,00 até a data do curso.


Programa

1.O que é Carta de Serviços ao Cidadão ?

2. Processo de Elaboração e Implementação da Carta de Serviços

3. A Excelência do Atendimento na Administração Pública

4. O que o Cidadão quer?

5. Razões para buscar a excelência no Atendimento


Professores

CLÁUDIA PERUZZATO
CLÁUDIA PERUZZATO
Curso Superior complementar em Gestão de Serviços – 2000 FACULDADES RADIAL/SP, Curso de Relações Públicas – PUC/RS, Professora na FEEVALE e UNISINOS em cursos de Extensão, profissional com mais de 3.000 horas ministrando cursos e palestras, avaliadora Externa do PGQP - Nível I, participou do Prêmio SEBRAE “Mulher de Negócios” – 2010/2011/2012, foi diretora de Capacitação da FAJERS – Federação das Associações de Jovens Empresários - Gestão 2007, foi Suplente na CTPE/RS – Comissão Tripartite e Paritária de Emprego do Estado do RS - Gestão 2007.


GABRIELE VALGOI
GABRIELE VALGOI
Advogada e consultora jurídica na área de direito administrativo e direito tributário, formada pela PUCRS em bacharelado em Ciências Jurídicas e Sociais, com especialização em Direito Público pela PUCRS, e especialização em Direito Tributário, pelo IBET (Instituto Brasileiro de Estudos Tributários), atualmente cursando MBA em Direito Tributário pela FGV Management.



Observações

• O empenho deverá ser feito em nome de IGAM Corporativo Cursos e Assessoria LTDA. CNPJ: 07.675.477/0001-16.
• A inscrição é assegurada mediante pagamento e/ou cópia de empenho encaminhada para cursos@igam.com.br.


CERTIFICADOS:
• Os certificados serão disponibilizados no Portal do Aluno, através do link www.igam.com.br/aluno, após a realização do curso. O documento estará preenchido exatamente conforme o registro das presenças realizado na recepção do IGAM, em cada um dos turnos do curso.


Inscrições Encerradas



SOBRE O IGAM

Somos uma instituição que atende a órgãos e entidades públicas de todo o país nas áreas jurídica, contábil e de gestão pública. Desde 1992, construímos conhecimento para o alcance da eficiência governamental e parlamentar.


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ONDE ESTAMOS

Rua dos Andradas, 1560 - 18º andar - Galeria Malcon - Centro
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Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9:00 as 17:30



O IGAM, fundado em 1992, possui como sócios-diretores Paulo César Flores e André Leandro Barbi de Souza. O quadro funcional é composto por colaboradores efetivos altamente especializados nas áreas jurídicas, de contabilidade, administração e com vivência prática em suas áreas de atuação. O produto de trabalho do IGAM é o conhecimento e a informação para os gestores, parlamentares e técnicos da administração pública, disponibilizados por vários canais: periódicos, newsletters diárias, esclarecimentos por telefone, fax, internet ou pessoalmente, cursos para órgãos públicos presenciais e, ainda, atendimento a demandas específicas do órgão ou entidade governamental. - Agência Digital