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Serviços Gerais, Copa e Limpeza: Atendimento Qualificado


CURSOS Porto Alegre
08/05/2018 a 08/05/2018


SEDE do IGAM - Rua dos Andradas 1560, 18º andar - Galeria Malcon Centro - Porto Alegre (RS).


Dia: 08/05/2018 das 08:30 às 11:45
Dia: 08/05/2018 das 13:30 às 17:00
Setor de limpeza, serviços gerais, atendente, secretaria, manutenção, servente, copa, assessor, recepcionista, zelador, quadro de apoio e servidores que queiram aprimorar atividades de seu trabalho ou multiplicar o programa para outros colegas do local de trabalho.


Para órgãos e entidades não assinantes dos informativos do IGAM:
* R$ 590,00 até a data do curso.
- Para órgãos e entidades assinantes dos informativos do IGAM:
* R$ 490,00 até a data do curso.


ATENÇÃO: Ao participar dos cursos do IGAM, o aluno poderá escolher um livro entre os seguintes exemplares. * Patrimônio nos Poderes Executivos e Legislativos Municipais * Retenções Previdenciárias nas Contratações do Setor Público * O que é ser Vereador em perguntas e respostas

Programa

1.  O que é Qualidade no serviço público afinal?
- O que é valor para meu cliente servidor, comunidade?
- Detalhes no Atendimento que fazem a diferença no ambiente;
2. Sala de Reunião/Plenário: Como servir com Etiqueta e postura
- Atender um cliente e
- Como interromper e servir em sala de reunião;
- Oferecer e saber servir água, café, lanche;
- O que devo fazer se derramar o café? E se o cliente necessita algo que não temos?
3. Relacionamento com colegas servidores, chefias, clientes, comunidade
- Como administrar situações difíceis e conflitivas com Etiqueta ? 
4. Imagem Pessoal, a “Marca” é Você
- A importância do profissional;
- Qual o diferencial dos profissionais de sucesso?
- Comprometimento com o trabalho.
5. Momento Atual
- Era da Informação
- Quem são os Cliente servidores, internos e externos?
- Aumentar a sinergia com União de esforços dos setores.
6. Organização, arrumação e limpeza
- Responsabilidade com as rotinas de cada setor de trabalho;
– Plano de tarefas e cronograma de ação das atividades que devem ser realizadas (diária, mensal).
7. Consumo com Economia, cuidado com a ecologia e produtos de limpeza em excesso
- Limpeza de vidros, paredes e chão;
- Banheiros e salas de recepção;
- Conservação de móveis e equipamentos de trabalho;
- Almoxarifado e estoque de produtos.


Professor

CINTIA BEATRIZ ARNT
CINTIA BEATRIZ ARNT
Psicóloga Organizacional com Pós-Graduação na PUC-RS. Atuou na Panambra Revenda VW como gerente de Recursos Humanos, Marketing e na RBS. Sócia-Diretora da CA - Consultoria Empresarial e Residencial especializada em Gestão de Pessoas, Atendimento, Liderança, Planejamento, Organização, Relacionamento Interpessoal, Pesquisa, Comunicação, Vendas, Etiqueta, Telemarketing e



Observações

• O empenho deverá ser feito em nome de IGAM Corporativo Cursos e Assessoria LTDA. CNPJ: 07.675.477/0001-16.
• A inscrição é assegurada mediante pagamento e/ou cópia de empenho encaminhada para cursos@igam.com.br.


CERTIFICADOS:
• Os certificados serão disponibilizados no Portal do Aluno, através do link www.igam.com.br/aluno, após a realização do curso. O documento estará preenchido exatamente conforme o registro das presenças realizado na recepção do IGAM, em cada um dos turnos do curso.




SOBRE O IGAM

Somos uma instituição que atende a órgãos e entidades públicas de todo o país nas áreas jurídica, contábil e de gestão pública. Desde 1992, construímos conhecimento para o alcance da eficiência governamental e parlamentar.

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ONDE ESTAMOS

Rua dos Andradas, 1560 - 18º andar - Galeria Malcon - Centro
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Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9:00 as 17:30



O IGAM, fundado em 1992, possui como sócios-diretores Paulo César Flores e André Leandro Barbi de Souza. O quadro funcional é composto por colaboradores efetivos altamente especializados nas áreas jurídicas, de contabilidade, administração e com vivência prática em suas áreas de atuação. O produto de trabalho do IGAM é o conhecimento e a informação para os gestores, parlamentares e técnicos da administração pública, disponibilizados por vários canais: periódicos, newsletters diárias, esclarecimentos por telefone, fax, internet ou pessoalmente, cursos para órgãos públicos presenciais e, ainda, atendimento a demandas específicas do órgão ou entidade governamental. A Natureza Jurídica da Emater/RS e a Participação em Conselhos Municipais | Os Poderes Executivo e Legislativo municipal podem ter sistemas de contabilidade e orçamento de diferentes fornecedores? | A Utilização do Acordo de Cooperação como forma de desvio das finalidades da Lei nº 13.019/2014 | O teto remuneratório e a acumulação de cargos | A contratação temporária e emergencial de servidor público | | Sitemap