Cursos e Consultoria
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Serviços Gerais, Copa e Limpeza: Como Servir na Prática


CURSOS Florianópolis
27/08/2019 a 28/08/2019


Programa


1. O que é Qualidade no serviço público afinal?
- O que é valor para meu cliente servidor, comunidade?
- “Detalhes” no Atendimento que fazem a diferença no ambiente.
2. Sala de Reunião/Plenário/Gabinete/ sala do chefe: Como servir com Etiqueta e postura
- Atender um pedido da chefia com atenção e percepção;
- Como interromper e servir em sala de reunião sem atrapalhar;
- Oferecer e saber servir água, café, snacks, lanchinhos;
- O que devo fazer se derramar o café/água? E se o cliente necessita algo que não temos?
- Como contornar imprevistos;
- Dicas para evitar esquecimentos.
- Simulações de servir e atender
3. Relacionamento com colegas servidores, chefias, clientes, comunidade
- Como administrar situações difíceis e conflitivas com Etiqueta ? 
- Cuidado com fofocas
- Perceber, escutar e fazer
4. Dicas de Etiqueta profissional no telefone, celular, face, redes sociais, whatsapp
5. Imagem Pessoal, a “Marca” é Você
- A importância de cuidados com vestimenta, gestos, sorriso, caminhar, falar, escutar;
- Qual o diferencial dos profissionais de sucesso X  comprometimento com o trabalho.
6. Momento Atual X Era da Informação
- Quem são os Cliente servidores, internos e externos?
- Aumentar a sinergia com União de esforços dos setores.
7. Administre seu tempo com organização e planejamento
- Responsabilidade com as rotinas de cada setor de trabalho;
– Plano de tarefas e cronograma de ação das atividades que devem ser realizadas (diária, mensal).
8. Consumo com Economia, cuidado com a ecologia e produtos de limpeza em excesso
- Almoxarifado e estoque de produtos de limpeza, controle e cuidados
- Dicas para limpeza de vidros, paredes e chão;
- Banheiros e salas de recepção;
- Conservação de móveis e equipamentos de trabalho;




Sede IGAMSC - Rua General Liberato Bittencourt, 1885, Sala 301, CEP: 88070-800, Canto


Dia: 27/08/2019 das 08:50 às 12:00
Dia: 27/08/2019 das 13:30 às 17:10
Dia: 28/08/2019 das 08:50 às 12:00
Setor de limpeza, serviços gerais, atendente, secretaria, manutenção, servente, copa, assessor, recepcionista, zelador, quadro de apoio e servidores que queiram aprimorar atividades de seu trabalho ou multiplicar o programa para outros colegas do local de trabalho.


Para órgãos e entidades não assinantes dos informativos do IGAM:
* R$ 590,00 até a data do curso.
- Para órgãos e entidades assinantes dos informativos do IGAM:
* R$ 490,00 até a data do curso.
- Para órgãos e entidades afiliados a UVESC:
* R$ 490,00 até a data do curso.


Professor(a)

CINTIA BEATRIZ ARNT
CINTIA BEATRIZ ARNT
Psicóloga Organizacional com Pós-Graduação na PUC-RS. Atuou na Panambra Revenda VW como gerente de Recursos Humanos, Marketing e na RBS. Sócia-Diretora da CA - Consultoria Empresarial e Residencial especializada em Gestão de Pessoas, Atendimento, Liderança, Planejamento, Organização, Relacionamento Interpessoal, Pesquisa, Comunicação, Vendas, Etiqueta, Telemarketing e



Sugestão de Hospedagem

IMPORTANTE

Para ter acesso ao tarifário especial, informe que é cliente IGAM SC

 

CAMBIRELA HOTEL

www.cambirela.com.br

Endereço: Av. Marinheiro Max Schramm, 2199 – Estreito – Florianópolis/SC – CEP 88.095-001

Telefone: (48) 3281-3100

  

ATENÇÃO

O IGAM SC reserva-se no direito de CANCELAR o curso em até 5 (cinco) dias úteis antes da data de início do mesmo, caso não tenhamos o número mínimo de inscritos para realizá-lo.

 

Em caso de dúvidas, contate o IGAM SC pelo (48) 3307-9446 / 98824-5207


Observações

• O empenho deverá ser feito em nome de IGAM SC Cursos e Consultoria LTDA. CNPJ: 28.474.582/0001-67.
• A inscrição é assegurada mediante pagamento e/ou cópia de empenho encaminhada para cursosc@igam.com.br.


CERTIFICADOS:
• Os certificados serão disponibilizados no Portal do Aluno, através do link aluno.igam.com.br, após a realização do curso. O documento estará preenchido exatamente conforme o registro das presenças realizado na recepção do IGAM, em cada um dos turnos do curso.






SOBRE O IGAM

Somos uma instituição que atende a órgãos e entidades públicas de todo o país nas áreas jurídica, contábil e de gestão pública. Nossas atividades iniciaram em Santa Catarina em 2017, construímos conhecimento para o alcance da eficiência governamental e parlamentar.


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ONDE ESTAMOS

Rua General Liberato Bittencourt, 1885, Centro Executivo Imperatriz – Salas 301/302
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Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 8:30 as 12:00 e das 13:00 as 17:30



O IGAM SC, fundado em 2017, possui como sócios-diretores Alexandre Alves, Paulo César Flores e André Leandro Barbi de Souza. O quadro funcional é composto por colaboradores efetivos altamente especializados nas áreas jurídicas, de contabilidade, administração e com vivência prática em suas áreas de atuação. O produto de trabalho do IGAM SC é o conhecimento e a informação para os gestores, parlamentares e técnicos da administração pública, disponibilizados por vários canais: periódicos, newsletters diários, esclarecimentos por telefone, internet ou pessoalmente, cursos para órgãos públicos presenciais e, ainda, atendimento a demandas específicas do órgão ou entidade governamental - Agência Digital