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Serviços Gerais, Copa, Limpeza e Secretaria: Organização e Práticas para Servir com Atenção Plena


CURSOS Porto Alegre
05/11/2019 a 06/11/2019


Programa

No curso serão utilizadas abordagens de “Mindfulness” que é uma nova técnica de atenção plena voltada ao melhor desempenho e foco nas rotinas do trabalho. Através da teoria e dinâmicas práticas de servir, organizar o ambiente e planejar tarefas o aluno percebe como pode melhorar a qualidade do serviço prestado. Nela predomina tanto as habilidades técnicas de limpar e organizar como as habilidades de saber servir com etiqueta, escutar e se relacionar com as pessoas.

1 - O que faz a diferença nessa era de tanta conectividade?
- Diversidade e quem são os “clientes”?
- Quebra de paradigmas e criatividade
- Mudar porque o cliente mudou
2 - Atenção plena – técnica de mindfulness- para evitar erros e situações difíceis no dia a dia?
- Foco, percepção e atenção
- “Jogo de cintura”
- Estratégia para evitar esquecimento, realizar tarefas completas e melhor qualidade
- Dinâmica prática
3 - Postura e etiqueta ao servir convidados nas salas, no plenário e outros
- Saber oferecer e servir água, café e outros na bandeija
- Caminhar, gesticular, olhar, agilizar e falar
- Como servir reuniões sem atrapalhar
- O que fazer com imprevistos?  Se derramar o café ou faltar material?
- Checklist para evitar erros e se prevenir
4 - Noções básicas de cerimonial e protocolo para eventos
- Mestre de cerimônias e a condução do evento
- Localização da mobília: palco, mesa diretiva e bandeira
- Formas de tratamento das autoridades
5 - Sua imagem é o seu cartão de visitas
- Vestimenta e cuidados pessoais
6 - Dicas para melhor administrar estoque de produtos de limpeza, alimentos e materiais
- Como guardar produtos com economia e atenção ao almoxarifado
- O  Check list de controles
- Validade de produto e consumo
7- Como fazer uma planilha de rotinas diárias, semanal e mensal e cumprir para evitar estresse

OBS: Aulas com dinâmicas práticas de servir vivenciando situações do dia a dia, “cases” para discussão e análise além da apostila teórica.




SEDE do IGAM - Rua dos Andradas 1560, 18º andar - Galeria Malcon Centro - Porto Alegre (RS).


Dia: 05/11/2019 das 09:00 às 12:00
Dia: 05/11/2019 das 13:30 às 17:00
Dia: 06/11/2019 das 08:30 às 12:00
Setor de limpeza, serviços gerais, atendente, secretaria, manutenção, servente, copa, assessor, recepcionista, zelador, gestores, quadro de apoio e servidores que queiram aprimorar atividades de seu trabalho ou multiplicar o programa para outros colegas do local de trabalho.


Para órgãos e entidades não assinantes dos informativos do IGAM:
* R$ 610,00 até a data do curso.
- Para órgãos e entidades assinantes dos informativos do IGAM:
* R$ 510,00 até a data do curso.


ATENÇÃO: Ao participar dos cursos do IGAM, dá direito a escolha de um livro da editora IGAM. * O que é ser Vereador em perguntas e respostas * E-social - Nova Realidade das Obrigações Trabalhistas, Previdenciárias e Fiscais nos órgãos Públicos * O Regime Disciplinar Aplicado aos Servidores Estatutários e Celetistas

Professor(a)

CINTIA BEATRIZ ARNT
CINTIA BEATRIZ ARNT
Psicóloga Organizacional com Pós-Graduação na PUC-RS. Atuou na Panambra Revenda VW como gerente de Recursos Humanos, Marketing e na RBS. Sócia-Diretora da CA - Consultoria Empresarial e Residencial especializada em Gestão de Pessoas, Atendimento, Liderança, Planejamento, Organização, Relacionamento Interpessoal, Pesquisa, Comunicação, Vendas, Etiqueta, Telemarketing e



Sugestão de Hospedagem

 

IMPORTANTE
Para ter acesso ao tarifário especial, informe que é cliente IGAM RS


CONTINENTAL - BUSSINES HOTEL  

Endereço:Praça Otávio Rocha, 49 - Centro Histórico,
Reservas  0800.603.1600 / 51 3027.1601 Recepção   51 3027.1600
reservas@hotelcontinentalbusiness.com.br
www.hotelcontinentalbusiness.com.br/

EXPRESS SAVOY/ PORTO ALREGRE/RS

Endereço: Av. Borges de Medeiros,688
Telefone: (51) 3085.3400
savoy@hotelexpress.tur.br

www.hotelexpress.tur.br


Observações

• O empenho deverá ser feito em nome de IGAM Corporativo Cursos e Assessoria LTDA. CNPJ: 07.675.477/0001-16.
• A inscrição é assegurada mediante pagamento e/ou cópia de empenho encaminhada para cursos@igam.com.br.


CERTIFICADOS:
• Os certificados serão disponibilizados no Portal do Aluno, através do link aluno.igam.com.br, após a realização do curso. O documento estará preenchido exatamente conforme o registro das presenças realizado na recepção do IGAM, em cada um dos turnos do curso.




SOBRE O IGAM

Somos uma instituição que atende a órgãos e entidades públicas de todo o país nas áreas jurídica, contábil e de gestão pública. Desde 1992, construímos conhecimento para o alcance da eficiência governamental e parlamentar.


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Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9:00 as 17:30



O IGAM, fundado em 1992, possui como sócios-diretores Paulo César Flores e André Leandro Barbi de Souza. O quadro funcional é composto por colaboradores efetivos altamente especializados nas áreas jurídicas, de contabilidade, administração e com vivência prática em suas áreas de atuação. O produto de trabalho do IGAM é o conhecimento e a informação para os gestores, parlamentares e técnicos da administração pública, disponibilizados por vários canais: periódicos, newsletters diárias, esclarecimentos por telefone, fax, internet ou pessoalmente, cursos para órgãos públicos presenciais e, ainda, atendimento a demandas específicas do órgão ou entidade governamental. - Agência Digital